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故障排除

LingeAI 常见问题的解决方案。

安装问题​

扩展无法安装​

症状：下载失败或安装后扩展不显示。

解决方案：

  1. 检查浏览器兼容性

    • LingeAI 需要 Chrome 90+、Edge 90+ 或兼容的 Chromium 浏览器

  2. 重启浏览器

    • 完全关闭所有浏览器窗口
    • 重新打开并再次尝试安装

  3. 检查可用空间

    • 确保至少有 100MB 可用磁盘空间

  4. 禁用冲突的扩展

    • 暂时禁用其他扩展并重试

扩展图标变灰​

原因：LingeAI 无法在当前页面运行。

解决方案：

  • LingeAI 不能在以下页面工作：
    • 浏览器内部页面（chrome://、edge://）
    • 扩展页面
    • 某些受保护的页面（银行网站等）
  • 导航到普通网站即可使用 LingeAI

翻译问题​

翻译不显示​

解决方案：

  1. 检查 LingeAI 是否已启用

    • 点击扩展图标
    • 确保开关处于开启状态

  2. 验证网站未被屏蔽

    • 进入 设置 > 屏蔽网站
    • 如果网站在列表中，将其移除

  3. 检查触发设置

    • 设置 > 翻译 > 触发方式
    • 确保悬停/点击已启用

  4. 刷新页面

    • 有时页面刷新可以解决显示问题

翻译弹窗位置错误​

解决方案：

  1. 更改弹窗位置

    • 设置 > 显示 > 弹窗位置
    • 尝试"自动"、"上方"或"下方"

  2. 缩放级别问题

    • 将浏览器缩放重置为 100%（Ctrl/⌘ + 0）

翻译不准确​

解决方案：

  1. 报告错误翻译

    • 点击弹窗中的"报告"
    • 我们的团队会审核报告

  2. 尝试不同的上下文

    • 选择更多周围文本
    • 上下文有助于提高准确性

  3. 更换翻译引擎

    • 设置 > 翻译 > 翻译引擎
    • 尝试不同的引擎

词汇问题​

单词无法保存​

解决方案：

  1. 检查单词数量限制

    • 免费版：最多 500 个单词
    • 升级到专业版可无限存储

  2. 检查自动保存设置

    • 设置 > 词汇 > 自动保存
    • 确保未设置为"从不"

  3. 同步问题

    • 尝试禁用再重新启用同步
    • 退出登录后重新登录

更新后词汇丢失​

解决方案：

  1. 检查是否已登录

    • 词汇与您的账户同步
    • 登录后可恢复

  2. 检查本地存储

    • 设置 > 数据 > 从备份恢复
    • 选择最近的备份

  3. 联系客服

复习单词不显示​

解决方案：

  1. 检查待复习单词

    • 部分单词可能还未到复习时间
    • 间隔重复会安排复习计划

  2. 检查筛选器

    • 词汇 > 筛选
    • 清除任何已激活的筛选条件

阅读模式问题​

阅读模式无法激活​

解决方案：

  1. 检查页面兼容性

    • 阅读模式在文章页面效果最佳
    • 可能不适用于动态页面（社交媒体动态）

  2. 尝试手动激活

    • 右键点击 > "在阅读模式中打开"

  3. 页面结构问题

    • 某些网站会阻止内容提取
    • 尝试将文本复制到笔记应用

格式显示异常​

解决方案：

  1. 重置阅读模式设置

    • 设置 > 阅读模式 > 恢复默认设置

  2. 尝试不同的显示设置

    • 更改字体、大小或宽度

性能问题​

扩展导致浏览器变慢​

解决方案：

  1. 减少内存使用

    • 设置 > 高级 > 内存限制
    • 设置为"低"

  2. 在不使用的网站禁用

    • 将网站添加到屏蔽网站列表

  3. 清除缓存

    • 设置 > 数据 > 清除缓存

  4. 更新扩展

    • 确保使用最新版本

CPU 占用过高​

解决方案：

  1. 禁用悬停翻译

    • 设置 > 翻译 > 触发方式
    • 使用仅点击模式

  2. 减少翻译缓存

    • 设置 > 高级 > 缓存大小
    • 设置为较小的值

同步问题​

数据不同步​

解决方案：

  1. 检查网络连接

    • 同步需要网络访问

  2. 重新认证

    • 退出登录后重新登录

  3. 检查同步设置

    • 设置 > 同步
    • 确保同步已启用

同步冲突​

解决方案：

  1. 选择保留哪份数据

    • 出现提示时，选择本地或云端数据

  2. 强制完全同步

    • 设置 > 同步 > 强制同步

账户问题​

无法登录​

解决方案：

  1. 检查凭据

    • 确保邮箱和密码正确

  2. 重置密码

    • 在登录页面点击"忘记密码"

  3. 检查邮箱验证

    • 新账户需要邮箱验证

  4. 浏览器 Cookie

    • 确保为 lingeai.com 启用了 Cookie

双因素认证问题​

解决方案：

  1. 使用备用码

    • 输入备用码代替双因素认证码

  2. 联系客服

仍需帮助？​

如果以上解决方案都不起作用：

  1. 导出调试日志

    • 设置 > 高级 > 导出日志

  2. 联系客服

    • 邮箱：support@lingeai.com
    • 请包含：
      • 浏览器及版本
      • LingeAI 版本
      • 问题描述
      • 重现步骤
      • 调试日志（附件）

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